群众满意为标准 接诉即办解民忧 三亚12345热线群众满意案例集（三十）

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

旅客：解决“等车热”“等车累” 凤凰机场做得好

近日，三亚凤凰国际机场正式启用全新升级的出租车乘车点，旨在切实解决旅客“等车热”“等车累”等痛点问题，进一步提升乘车效率与出行舒适度。这一举措，收获了众多好评。7月12日，三亚12345热线接到旅客表扬来电，称“三亚凤凰机场的出租车等车区改了位置，现不用风吹日晒，做得很好，让人很暖心。”

三亚凤凰机场回复：“您的认可对我们莫大的鼓励，更是我们持续进步的动力源泉。我们将始终秉持“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念，不断优化服务品质，完善出行体验，力求为每一位旅客打造更加舒适、便捷、温馨的旅途环境。”

游客：三亚旅游环境越来越好 旅游体验一年比一年好

7月19日，一位游客通过一鹿快办上报，感谢三亚市政府创造越来越好的旅游环境，感谢各位公务人员和旅游从业者的付出。这位游客说，自2019年在三亚置业后，每年都带孩子来三亚旅游，亲历三亚旅游环境越来越好，旅游服务体验一年比一年好。特别是今年7月18日带孩子到海棠湾后海玩海上项目，价格虽然不低，但一价全含，无乱收费，项目好玩，教练很耐心，工作人员还免费拍照，女儿玩得很开心，给到的服务绝对抵得上这个价格，情绪价值妥妥拉满。

海棠区旅游和文化广电体育局收到热线工单回复时，感谢游客对三亚市区两级政府工作的认可，表示将继续加强管理，营造更加良好安全的旅游环境，给游客更好的旅游体验。

游客建议迁移公交站点 交通部门纳谏如响

7月19日，游客在网站反映，其前两天从大小洞天乘公交车到南山北站转乘三乐城际旅游列车，到站后发现公交站离列车站点还有约2km路程，再无转乘工具，体验感很差。建议把该站点改到离列车站点更近的地方。

三亚市交通运输局接诉第二天就给游客进行回复，感谢其对三亚交通运输业的关心支持，表示为了便于乘客出行，后续将会调研和研究站点迁移的可行性和必要性。游客对三亚12345热线和职能部门给出“反馈及时，很满意。”的评价。

反复停电困扰村民 热线督促快速维修安民心

最近，海棠区北山村的村民被反复停电困扰。一位村民7月18日向12345热线反映，该村已连续一个星期每天早8:00和凌晨1:00时间段停电，向供电部门反映一直未得到彻底解决。

南方电网三亚供电局收单后，第一时间对北山村的电路进行排查，对低压出线开关进行了更换，并将处置情况告知村民。

“12345，你们的服务让我们感到无比的满足和安心。”村民在评价中说。

改装摩托“炸街”扰民 交警雷厉风行清声清路

7月15日，市民向三亚12345热线反映，三亚市区内目前不少改装摩托车，骑行过程产生的巨大噪声惊扰群众，希望交警部门严查。

三亚市公安局交警支队第一时间将整治方案回复市民，表示，三亚交警将持续开展代号为“消声静路”的打击非法改装、噪音扰民等交通违法行为专项整治行动，严厉打击和治理非法改装车辆、高性能跑车、大功率摩托车在道路上“炸街”扰民的行为，从源头上预防和减少道路交通事故的发生。

市民表示非常满意，在评价中表达了自己的心声：公安交警部门雷厉风行马上就办，工作作风非常令人钦佩。祝“清声静路”行动旗开得胜，成果辉煌。

叫停工地夜间施工扰民 住建部门收获点赞

7月10日22:15，市民致电三亚12345热线反映，一个位于吉阳区狗岭路的工地，在被三亚市住房和城乡建设局叫停夜间施工噪音扰民后，现在又反弹了，希望住建部门再次责令整改。

三亚市住房和城乡建设局下属单位市建设工程质量安全监督站接诉即办，第一时间到工地要求停止夜间施工，今后不再发生同一问题。

市民评价：非常感谢市住建局，感谢他们为我们解决该工地一直以来多次夜间施工扰民问题。为市住建局主动作为点赞。

倒伏树木阻通行 职能部门立马修枝扶正

7月10日09:00，市民致电三亚12345热线，反映天涯区育林路有3棵树木，倒伏了近一个月却无人处理，影响通行。

天涯区园林绿化所接单后第一时间进行核实，确认情况后派工作人员对倒伏树木进行了修枝、扶正等处理。市民对职能部门的处置时效给出了非常满意的评价。